Конфликт на работе – это неотделимая часть жизни практически любого рабочего коллектива. Столкновение интересов между сотрудниками, противостояние с начальством, возникновение напряжения – всё это ведет не только к ухудшению отношений между всеми рабочими, но даже к простою работы. Самое худшее, что можно сделать при возникновении споров между сослуживцами – это сделать вид, что ничего не происходит. Давайте разберемся, какие бывают виды конфликтных людей на работе, как себя с ними вести и предотвращать ссоры.
Типология конфликтных людей на работе
Скандалы на рабочем месте, чаще всего, бывают из-за следующих личностей:
1. Жалобщики
Такие люди практически постоянно всем недовольны, потому что строят из себя жертв обстоятельств. Если такие личности допускают ошибки, то винят в них не себя, а своих коллег, пытаясь таким образом снять с себя ответственность за собственные промахи. Ссоры на работе из-за жалобщиков возникают, потому что они любят сплетничать, пропускать установленные сроки, поэтому у таких личностей практически нет сторонников.
По своей инициативе жалобщик в редких случаях останавливает свой монолог из сплошных недовольств. Я рекомендую не стремиться выслушивать все-все жалобы такого индивида, потому что большая часть не обоснована. И произносятся они ради самого желания пожаловаться и стремления привлечь к себе внимание. Достаточно выслушать коллегу раз, пояснить, что от него требуется в плане работы. Также важно проговорить, что все находятся в равных условиях, а ещё установить дедлайн.
2. Циники
С такими людьми непросто работать, поскольку они высокомерны, обожают указывать другим на ошибки, а еще язвить над окружающими и манипулировать ими. Однако с такими людьми можно договориться, наладить контакт, если продемонстрировать искреннюю доброжелательность и похвалить. Затем, после комплиментов, стоит откровенно поговорить с циником, объяснить ему, что вам не нравится в его поведении (на примерах), показать, как его поступки отрицательно сказываются на эффективности работы организации.
Если вы скажете такому человеку, что он мог бы добиться большего, если бы поменял свое поведение, то он может начать меняться. Если и это не помогло, то стоит пригрозить санкциями: начиная от задержки повышения и вплоть до увольнения.
3. Контролеры
Это индивиды, которым нужно знать, что происходит на работе, даже если это не входит в круг их обязанностей. Такие люди-контролеры иногда просят коллег отчитываться им, влезают в вопросы, которые не входят в сферу их полномочий, подчеркивают свое влияние на решения, которые принимаются в организации, навязывают своё мнение
руководству. Отличительная особенностей данных личностей – это неумение делегировать.
В коллективах конфликты возникают из-за контролеров по причине борьбы за сферы влияния, давления, вторжения в чужую зону ответственности, опасения потерять работу. Чтобы разрешить конфликт с таким человеком, нужно разделить обязанности, определить, кто и за что отвечает, кому нужно сдавать отчеты и так далее. В том случае, если распределение полномочий не помогает, то нужно поставить в курс дела руководство.
4. Опекуны
Таким людям, словно воздух, необходимо признание коллег. Поэтому ради высокой похвалы и оценки личных качеств опекуны помогают сослуживцам в ущерб себе и своим интересам, даже если те не просили о помощи. Порой ради заветной порции капельки внимания такие люди могут пообещать и подвести (потому что получили, что хотели – похвалу за готовность что-либо сделать). Именно из-за последнего происходят конфликты. Также они могут возникать потому, что такие личности не умеют отказывать (все по той же причине – желания привлечь к себе внимание).
Чтобы предотвратить конфликты, стоит очертить полномочия сотрудников, не позволять другим брать на себя слишком много или наоборот – слишком мало. Кроме того, своё желание помочь нужно утверждать у руководства.
Как избежать конфликта?
Залогом хорошей атмосферы на рабочем месте считается взаимоуважение. Не обязательно нравиться всем-всем сотрудникам компании, но, согласитесь, публичные неодобрительные высказывания, критика, указание на ошибки – всё это вряд ли приведет к доброжелательным отношениям. Зачинщику конфликта нужно указывать, что его поведение неприемлемо, а также придерживаться следующего:
1. Сохранять спокойствие
Конфликтующие люди порой специально стремятся вывести из себя собеседника. Они будут искать их уязвимые места, чтобы потом использовать против них же. Если оппонент позволит себя задеть, оскорбить, перейти на личности, то это всё приведет к конфликту, потому что человек станет уязвимым к манипуляциям, сэмоционирует и потеряет контроль над ситуацией. В этом случае необходимо быть, как скала: сохранять спокойствие, беречь внутреннее равновесие, концентрироваться на цели и не вестись на провокации конфликтного коллеги. Когда он поймет, что его действия вас не задевают, то отстанет от вас.
2. Держать дистанцию
Конфликтным людям свойственно нарушать личные границы человека, чтобы таким образом сократить расстояние, а затем начать противостоять, не имея преград. Характерным проявлением проникновения в чужие границы считается навязывание своих условий. Этого не нужно допускать. Создавайте дистанцию и держите её. Так вы покажете, что готовы «сражаться» и не позволите управлять собой. Кроме того, вы
можете начать диктовать свои условия – это даст возможность решить возникшую рабочую ситуацию.
3. Не воспринимать на свой счет
Как правило, агрессивные люди ничего не имеют против своих собеседников. Да, конфликтные личности ведут себя вызывающе, однако причина этого часто кроется в том, что они не могут справиться со своими проблемами. Поэтому не реагируйте на провокации, не принимайте атаку на свой счет, независимо от того, что говорит вам коллега по работе.
4. Не язвить в ответ
Драматизировать, шутить, опускать злобные комментарии, чтобы обезоружить противника – идея неплохая, но рисковая. С помощью юмора можно сгладить некритичные ситуации или сбавить градус негатива, однако полностью разрешить конфликты с помощью шуток или веселых монологов не получится. Поэтому нужно быть внимательным, вежливым и корректным, оставаться серьезным, чтобы суметь разрешить возникший конфликт.
5. Говорить о последствиях
Этот совет стоит применять в случае возникновения серьезных ситуаций. Если вышеперечисленные советы не помогают, то стоит проговорить агрессору, какие санкции могут последовать из-за его поведения. И что если он не изменится, то последствия могут быть самыми неприятными.
Конфликт на рабочем месте способен подогреть атмосферу в коллективе. Однако важно научиться разрешать спорные ситуации, учитывать интересы всех сторон. Тогда отношения между сотрудниками и руководителями выйдут на новый уровень.